Service spelregels

Jongbloed Juridische Boekhandel levert zoveel mogelijk service op maat. Dat is mogelijk door het gebruik van doordachte en beproefde procedures en systemen. En natuurlijk een aantal servicespelregels om onze dienstverlening soepel en efficiënt te laten verlopen. Deze spelregels worden hieronder toegelicht. De spelregels hebben betrekking op:

• de afhandeling van bestellingen van boeken.
• de afhandeling van abonnementen (het invullen van formulieren).
• de factuurafhandeling van boeken en abonnementen.

De servicespelregels zijn algemeen geldend. Wanneer in overeenkomsten met een klant anders is overeengekomen, gelden de bepalingen in die overeenkomst.

NB. Heeft u suggesties: wij staan altijd open voor het verder perfectioneren van onze aanpak.

Bestellen algemeen

Bestellen via elektronische informatie-uitwisseling bespaart u en ons veel tijd. U kunt uw bestelling of mutaties daarom beter via onze websites of via e-mail doorgeven.

Uiteraard kunt u telefonisch bestellen als u een spoedbestelling heeft of een vraag waarbij u een toelichting wilt geven. Inhoudelijke vragen kunt u uiteraard ook telefonisch stellen. U kunt dan via het afdelingstelefoonnummer direct de juiste afdeling benaderen.

• Winkel Den Haag - 085.8773820
• Winkel Leiden - 071.5122570
• Bestelafdeling boeken - 087.8744483
• Abonnementen - 070.3560202

Verder: gebruikt u voor uw administratie kostencodes en/of andere referenties, vermeld u deze dan altijd in uw correspondentie. Bij reclames is met name de besteldatum en/of ons ordernummer van belang.

Boeken bestellen

Bestellen via de website

Via onze website bestelt u gemakkelijk en efficiënt. Alle boeken in onze omvangrijke online database zijn via de website te selecteren en te bestellen.
Ons titelbestand bestaat uit ons basisbestand van ca. 80.000 juridische titels die onze specialisten zelf beschrijven en uit ca. 2 miljoen overige titels die wij importeren vanuit externe bronnen.
Voegt u boeken toe aan uw ‘winkelwagentje’ dan kunt u daaraan voor u relevante referenties, zoals kostencodes, toekennen. Deze referenties komen terug op de factuur.

U kunt op twee manieren via de website bestellen: op basis van een aan te maken account en via “snelbestellen”.

Via account.
Men kan zelf een account aanmaken door het invullen van een aantal gegevens. Wanneer u op deze wijze bestelt geeft dat een aantal mogelijkheden:

• u kunt een onderscheid maken tussen verzend- en factuuradres
• u kunt een aantal referenties opgeven
• u hebt uw eigen inlog
• uw gegevens worden bewaard en zijn zichtbaar wanneer u een volgende keer bestelt

Via snelbestellen
Wanneer u via “snelbestellen” bestelt, hoeft u maar een paar gegevens in te vullen (naam, adres, woonplaats). Deze gegevens blijven niet bewaard.

Niet gevonden titel

Mocht u een uitgave niet kunnen vinden in de online database, maar weet u wel de titel, uitgever, EAN, ISBN of auteur, dan kunt u via internet (klantenservice – serviceformulieren) het formulier “niet gevonden titel” oproepen en dit invullen. Ook nu heeft u de mogelijkheid om door u gewenste referenties te vermelden.

Intekenen boekenseries

Tekent u in op een boekenserie, bestelt u die dan niet via het winkelwagentje, maar gebruik hiervoor uitsluitend het formulier "nieuw abonnement".
U kunt kiezen uit twee vormen van verzending:

• Direct per post: de uitgever verzendt de boeken/abonnementen direct aan uw adres. De portokosten worden in rekening gebracht.
• Niet direct per post: de bestelde boeken/abonnementen worden door ons toegezonden. Wij bewaken uw abonnement actief en maken afspraken over het al dan niet berekenen van (verzend)kosten.

NB. Doorgaans verleent de uitgever bij intekening op een serie een korting op de normale verkoopprijs.

Bevestiging

Van alle bestellingen via de website sturen wij u per omgaande een orderbevestiging aan het e-mailadres van de besteller. Bestellingen via de internetsite worden sneller behandeld dan bestellingen die op een andere wijze worden aangeleverd.

Telefonische bestellingen

Om misverstanden over de correcte titel, druk of kostenplaats te voorkomen, nemen wij telefonische bestellingen bij voorkeur niet in behandeling. Een uitzondering maken wij voor spoedbestellingen: die kunnen telefonisch opgegeven worden; deze bestellingen worden vervolgens door ons per e-mail bevestigd.

Spoedbestellingen

In afwijking van de standaard bestelprocedures kunt u aangeven dat u extra haast heeft met een bestelling. In overleg met de bestelafdeling kan voor een snellere leverwijze worden gekozen, bijvoorbeeld per express-post. De meerkosten hiervan worden aan u doorberekend. Jongbloed hanteert hierbij een realistische benadering die ook vooraf met u per geval wordt besproken.

Levertijd

In principe leveren wij alle belangrijke juridische boeken uit voorraad. Ook voor de meeste andere Nederlandse boeken geldt dat u boeken die u vóór 14.00 uur bestelt doorgaans de volgende dag in huis hebt. Een klein deel van de Nederlandse boeken moeten wij bij de uitgever bestellen en daarvan is de levertijd 3 - 6 werkdagen. De belangrijkste Engelstalige juridische titels leveren wij vanuit voorraad. Engelse en Duitse boeken die we niet in voorraad houden, hebben doorgaans een levertijd van 5 – 8 werkdagen.

Nieuwe drukken

Jongbloed biedt de mogelijkheid om een abonnement te nemen op de nieuwe drukken van een groot aantal standaardwerken waarvan de meeste niet in een serie opgenomen zijn. Hiermee garanderen we dat u altijd de meest recente editie in bezit heeft van een voor u belangrijk handboek.

Retouren

Boeken kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd naar:

   Jongbloed Juridische Boekhandel
   Noordeinde 39
   2514 GC Den Haag

Een uitzondering kan worden gemaakt voor boeken die speciaal moeten worden besteld en waarvoor geen retourrecht van de uitgever wordt verkregen. In deze gevallen wordt hierover vooraf met u een afspraak gemaakt.

Om de snelheid van retourafhandeling te bevorderen verzoeken wij u de retour vooraf te melden via een email aan bestel@jongbloed.nl.
Voor alle retouren geldt dat deze in onbeschadigde staat moeten worden ontvangen.

Waar is uw bestelling?

U kunt de status van een bestelling zelf inzien als u een account bij ons hebt.

Leverbaar of niet?

Als een titel (tijdelijk) niet leverbaar is, dan melden wij dit schriftelijk aan u. Het is voor u van belang deze informatie ook in uw eigen besteladministratie te verwerken.

Reclameren

Het kan, ondanks alle zorg waarmee wij uw bestelling uitvoeren, toch gebeuren dat de verwachte levertermijn wordt overschreden. Mocht u uw bestelling willen reclameren dan kunt u dit doen via een e-mail aan bestel@jongbloed.nl

Abonnementen

Welke formulieren kunt u gebruiken?

Op onze website treft u de formulieren aan voor correspondentie met de abonnementenafdeling. Door het gebruik van vaste formulieren op onze website zijn abonnementsgegevens sneller te verwerken en is een correcte verwerking gewaarborgd. Een ander voordeel van deze formulieren is dat direct alle noodzakelijke gegevens ter beschikking zijn, zoals het soort abonnement, de specifieke kostenplaats of de kostensoort. Mochten de formulieren voor ons onduidelijkheden bevatten, dan nemen wij daar altijd contact over op. En ook nu geldt: elektronische aanvragen worden met voorrang behandeld.

De volgende formulieren kunt u vinden op “Abonnementen”, “Contactformulieren”.

• Nieuw abonnement
• Mancomelding
• Nabestelling
• Aantalswijziging
• Adreswijziging
• Staking
• Retourzending
• Proefnummer aanvragen
• Abonnementenoverzicht

Abonnementsgegevens raadplegen

Gegevens over abonnementen zijn op Jongbloed Juridica beschikbaar, in het menu onder Abonnementen => Mijn abonnementen. Mocht u de gegevens daar niet vinden, kunt u contact opnemen met de afdeling Abonnementen via abonnement@jongbloed.nl.

Retouren

Wanneer u een deel / nummer van uw abonnement wilt retourneren, dient u altijd een retourpermissie aan te vragen. Retourzendingen zonder retourpermissie worden niet geaccepteerd. Houd u rekening met het volgende:

• als u gebruik maakt van Jongbloed.nl dient u de retourpermissie aan te vragen via het formulier “Retourzending”. Dit formulier moet volledig worden ingevuld.
• als u een account hebt in Jongbloed Juridica , dan kunt u een retourpermissie aanvragen door middel van het formulier Retourzending dat vanuit de abonnementsgegevens is te openen. Alle benodigde gegevens worden daarbij automatisch ingelezen.
• ook wanneer u nog zendingen ontvangt nadat u het abonnement hebt opgezegd, dient u een retouraanvraag te doen. Houd u er echter rekening mee dat de abonnementsperiode nog een tijd door kan lopen nadat u uw abonnement hebt opgezegd.

Opzegtermijn abonnementen

Wanneer u een abonnement opzegt geven wij dit onmiddellijk door aan de betreffende uitgever. Uitgeverijen hebben echter hun eigen opzeggingstermijnen zodat een abonnement ook na opzegging nog enige tijd kan doorlopen. Deze termijnen zijn meestal terug te vinden op onze website of die van de uitgever of de betreffende uitgave. In onze leveringsvoorwaarden wordt daarom verwezen naar die van de uitgeverijen. Bij abonnementen op losbladige werken hanteren wij in ieder geval een minimumtermijn van drie maanden. NB: de doorlooptijd bij Jongbloed wordt aanzienlijk verkort wanneer de staking wordt gemeld via het gelijknamige stakingsformulier.

In het schema hieronder zijn de meest gangbare termijnen aangegeven. Dit zijn vuistregels waar in individuele gevallen van kan worden afgeweken.
 

Digitale producten

Jongbloed Juridische Boekhandel levert digitale produkten, los of in abonnement als e-books, pdf-bestanden, databanken en/of online-abonnementen, cd-rom's en dvd's. Levering en facturering verloopt volgens voorwaarden van de uitgever.

Facturering en betaling

Vooruitbetaling

Bij bestelling van boeken met een verkoopprijs hoger dan € 500,- die niet tot onze standaardvoorraad behoren en speciaal besteld moeten worden, kunnen wij er voor kiezen om via een proforma-factuur vooraf te factureren. Er dient in dat geval dus eerst betaald te worden alvorens er geleverd wordt.

Facturering Boeken

Eén factuur per zending
Als u bij iedere zending een factuur ontvangt en u wilt gegevens op de factuur wijzigen, dan zullen wij crediteren en een nieuwe factuur maken. Hiervoor brengen wij € 12,50 in rekening.

Eén factuur per maand
Wanneer u met ons hebt afgesproken dat u eenmaal per maand wordt gefactureerd, ontvangt u bij elke boekzending een afleverbon. Als u uw gegevens die op de factuur moeten worden vermeld – zoals kostensoort of kostenplaats – wilt wijzigen, dan kan dat kosteloos totdat de factuur wordt gemaakt. Wilt u nadien gegevens wijzigen dan zullen wij de factuur moeten crediteren en een nieuwe factuur maken. Hiervoor brengen wij dan € 12,50,- in rekening. Correcties als gevolg van fouten onzerzijds zijn uiteraard kosteloos.

Facturering Abonnementen

Bij de facturen voor abonnementen (tijdschriften, losbladige werken, vervolgboeken (series), cd-rom’s en online databanken) dient u rekening te houden met een aantal zaken:

• Facturering van abonnementen is een geautomatiseerd proces vanuit de uitgeversfacturen. Eventuele fouten in de facturering die wij zelf constateren zullen worden gecorrigeerd door een creditregel aan te maken die op de eerstvolgende creditfactuur wordt verantwoord.
• Als u binnen twee weken na ontvangst van de maandfactuur eventuele correcties aan ons doorgeeft, kunnen wij de credit binnen de kalendermaand volgend op de maandfactuur aanmaken.
• Een verzoek tot creditering voor een abonnement dat na beëindiging te lang door de uitgever is toegezonden heeft bij de uitgever doorgaans een vrij lange doorlooptijd. Wij zijn dus niet altijd in staat om snel te crediteren.
• Het doorgeven en verwerken van mutaties, bij voorbeeld het wijzigen van het aantal abonnementen op een titel, kan de aanmaak van een factuur kruisen. In dat geval is de factuur nog gebaseerd op de situatie voor de mutatie.
• Tenslotte: uitgevers factureren meestal maandelijks. Dat betekent in de praktijk dat u de factuur van ons één of mogelijk twee maanden later ontvangt.

Kosten factuurcorrectie

Mocht een factuur onverhoopt door een fout onzerzijds niet correct zijn dan zorgen wij uiteraard voor creditering en voor een correcte factuur. Mocht u echter achteraf verzoeken om een andere vermelding van gegevens dan was afgesproken, dan brengen wij voor het maken van een nieuwe factuur € 12,50 in rekening.

Krediettermijn

Facturen dienen binnen 10 dagen na factuurdatum te zijn betaald. Bij niet tijdig betalen kunnen kosten voor incasso en wettelijke rente worden berekend.