Arbeit im Call Center

Der Wandel der Erwerbsarbeit mit seinen Konsequenzen f?ie Organisation und Gestaltung von Arbeit und Personalprozessen ist Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit. Call Center werden als ein Beispiel ausgewiesen, wie Unternehmen ?erg?e von alten zu neuen Unternehmensstrukturen schaf fen. Als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden sind Call Center h?ig aus technischer, betriebswirtschaftlicher und marketing be zo ge ner Perspektive beleuchtet worden. Dieses Buch legt den Fokus auf die arbeits psychologische Analyse und Bewertung von Call Center T?gkeiten. Eine empirische Untersuchung zur Wirkung von Arbeitsorganisation und Auf ga bengestaltung im Call Center zeigt den Zusammenhang zwischen der Situ ation am Arbeitsplatz und dem Verhalten bzw. Wohlbefinden der Besch?tigten auf. Ausgehend von theoriegeleiteten und empirisch gest?en Kon zepten weist das Buch Wege arbeitsorganisatorischer und personaler Ma?nahmen f?ine gesunde und erfolgreiche Arbeit im Call Center.