De Cockpit van de Organisatie; prestatiemanagement met behulp van scorecards

In deze vierde druk is met name hoofdstuk 8 volledig vernieuwd en zijn de praktijkvoorbeelden geactualiseerd. In het nieuwe hoofdstuk 8 komen de volgende issues aan de orde: de veranderkundige aspecten van de aansturingstijl, de auteur bespreekt de top-down en de bottom-up aanpak. Daarna komt in par. 8.2 het managementgedrag aan de orde. Hierbij worden twee accenten gelegd: het motiveren van mensen én het winnen van hun vertrouwen. Tijdens de implementatie gaan medewerkers namelijk altijd uittesten of het management te vertrouwen is. Vertrouwen winnen gaat dus vooraf aan motiveren. In par. 8.3 gaat de auteur dieper in op het tot stand komen van interne spelregels, the rules of the game. Omdat de nieuwe spelregels verschuivingen van macht en invloed betekenen, zullen ze gemakkelijk weerstand oproepen. Daarom wordt tevens aandacht besteed aan de vraag hoe managers weerstanden kunnen signaleren, maar liever nog deze zo goed mogelijk te voorkomen. In par. 8.4 worden de nieuwe interne spelregels in de praktijk getoetst. Om managers te laten zien hoe de verschillende strategieën veranderkundig uitwerken, worden in par. 8.4 twee nieuwe begrippen geïntroduceerd: empowerment en de prestatiemanagement-implementatie-matrix. Empowerment gaat over het versterken van de positie van medewerkers waardoor zij meer invloed krijgen op de inrichting van hun werksituatie. Dat biedt nieuwe opties om commitment te vergroten. Met de matrix kan een eigen route worden uitgezet. Tevens kan een door managers gevolgde aanpak inzichtelijk worden gemaakt.