De commerciële effectiviteit van banken

Banken zijn over het algemeen niet erg tevreden over hun marketinginspanningen. De stees mondiger en kritischer geworden klant laat zich immers steeds moeilijker (ver)leiden en binden. Zo bezit een bank gemiddeld minder dan vijf procent van de totale 'lifetime value' van een klant. In samenwerking met de Erasmus Universiteit Rotterdam onderzocht Twijnstra Gudde daarom de commerciële effectiviteit van baknen. In dat kader werd een inventarisatie gemaakt van de huidige marketing- en verkoopinspanningen van de financiële sector. Op grond daarvan werd gekeken welke focus banken kiezen (positionering), wat het verbeterpotentieel is en wat de 'best practice' van de commerciële effectiviteit bij de financiële dienstverleners is op de gebieden time to market, cross-selling en customer loyalty.