Effectieve zakenbrieven

Effectieve zakenbrieven helpt studenten snel op weg in de hedendaagse praktijk van de zakelijke correspondentie. Het boek bestaat uit twee delen: adviezen en oefenopdrachten. Het eerste deel belicht alle aspecten waar de schrijver van zakelijke brieven mee te maken krijgt in de vorm van praktische tips met een beknopte toelichting. Van kanaalkeuze tot adressering en van het structureren van een slechtnieuwsbrief tot het vermijden van omslachtig taalgebruik. Het tweede deel bevat een veelheid aan oefenopdrachten in zes categorieën: goodwill kweken, aanbieden van diensten, oproepen tot medewerking, klachten melden en behandelen en slecht nieuws brengen. De categorie 'aanbieden van diensten' is geheel nieuw en bevat voorbeelden en cases gebaseerd op het AIDA-model. De met zorg gekozen voorbeelden en oefencases maken Effectieve zakenbrieven tot een toegankelijk advies- en oefenboek.