Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

:Eine Kundenbeschwerde als zunÿchst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fÿr beachtliche Qualitÿtsschÿbe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden