et rijk van Koning klant ; Van klantenwerving naar klantenbinding

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantenservice voornamelijk wordt bepaald door de betrokkenheid van werknemers. Het rijk van Koning klant beschrijft het geheim vn een optimale klantenbinding.