Het call centrum als marketingpartner

Dit boek geeft een overzicht van de mogelijkheden van een call centrum, van de do's en don'ts en de afwegingen die een manager moet maken in het keuzeproces. Kiezen voor een eigen call centrum of juist de activiteit uitgbesteden of een combinatie van beide? Welke eisen zullen klanten stellen? Wat betekent dit voor de marketingstrategie? Allemaal vragen die een antwoord krijgen in dit boek. Ook komt de rol van technologie bij klantcontracten aan bod en worden enkele toekomstige ontwikkelingen geschetst.