Bron

Het verkopen van diensten; 20 vragen en antwoorden

De dienstverlening neemt in onze postindustriële maatschappij een steeds belangrijkere plaats in. Diensten moeten worden verkocht, evengoed als stoffelijke goederen. Weliswaar gelden voor diensten vele algemene beginselen van de verkooptechniek, maar hun bijzondere aard brengt zeer specifieke varianten mee, die een behandeling ervan rechtvaardigen. De rol van de verkoper in de dienstensector is nog belangrijker dan in de productensector. Jaap Bron behandelt de consequenties die deze factoren hebben voor de strategie en de tactiek van de verkoop. Hij gaat ook in op de problemen van non-profitorganisaties, die -helaas!- veelal een wat geremde instelling hebben tegenover het verkopen.