Innovaties in outsourcing; de standaard voorbij

Veel gaat er mis in het uitbesteden van automatiseringstaken. De leverancier van automatiseringdiensten wil zo zoveel mogelijk geld daarvoor vangen en er zo weinig mogelijk voor doen. De klant, het bedrijf dat de automatisering uitbesteedt, wil van de leverancier zo veel mogelijk service ontvangen en daar zo weinig mogelijk voor betalen. Hoe is dit conflict aan te pakken en op te lossen? De antwoorden staan in Innovaties in Outsourcing.