Invoering van een Nieuw Zorgstelsel; bestuurlijke strategieën en communicatie

Dit boek geeft een analyse van de communicatiecampagne van het Ministerie van VWS rond de invoering van de nieuwe zorgwet op 1 januari 2006. Van het aanvankelijk verzet, van de voortgang en de strubbelingen en van de veerkracht die betrokkenen toonden. Het is geen evaluatie van een traditionele voorlichtingscampagne, maar gaat over het verandertraject als geheel. Communicatie is veel meer dan voorlichten: het gaat ook om het ‘framen’ van veranderingen, om de vraag of de voordelen van de verandering wel of niet worden uitvergroot, om de vraag hoe de relatie met de meest betrokken partijen is vormgegeven. De auteurs voerden het onderzoek uit in opdracht van de Rijksvoorlichtingsdienst en in nauw overleg met VWS, maar kregen alle vrijheid om hun eigen analyse te maken en eigen conclusies te trekken. Ze voerden openhartige gesprekken met vertegenwoordigers van de talrijke betrokken partijen waaronder overheden, uitvoeringsorganisaties en de zorgverzekeraars. In zes hoofdstukken worden de bevindingen beschreven. Wat ging goed en wat fout bij de communicatie over de nieuwe zorgwet? Welke bewuste of onbewuste keuzen leidden tot succes? Wat was de intelligentie achter de campagne? De auteurs besluiten met een aantal lessen en dilemma’s voor het vormgeven van dit soort complexe verandertrajecten.