Jaarverslag Nationale Ombudsman 2001

De Nationale ombudsman is ingesteld om de burger een mogelijkheid te geven om klachter over de uitvoering van overheidstaken voor te leggen aan een onafhankelijke instantie. Vorig jaar ontving de ombudsman bijna 9600 klachten, dat is 15% meer dan het jaar daarvoor. Met name over de politie, gemeenten en uitvoeringsinstellingen voor sociale zekerheid werd meer geklaagd. Dit boek bevat onder meer hoofdstukken over het werk, de wettelijke positie en de effecten van het werk van deze deskundige instantie. Klachten vormen kostbare informatie voor kwaliteitsbeleid. Het Jaarverslag Nationale ombudsman 2001 is daarom een must voor overheidsorganisaties die klantgericht willen werken. Daarnaast is deze uitgave van belang voor iedereen die zich een goed beeld wil vormen van de uitvoering van overheidstaken.