Klachtafhandeling

Hoe herken je klachten? Zit er een lijn is? En hoe zorg je dat de klacht op de juiste manier wordt opgelost, zonder dat iedereen er zich een buil over valt. Deze Wijzer gaat over het opzetten van een structuur waarmee je klachten adequaat afhandelt, vergelijkbaar met de noodrem van een trein: je trekt er alleen in noodgevallen aan om zoveel mogelijk schade te voorkomen.