Klantcontacten bij gemeenten en UWV

Het onderzoek naar klantcontacten bij gemeenten en UWV is uitgevoerd door het Instituut Sociale Wetenschappen (ITS) in opdracht van de Raad voor Werk en Inkomen (RWI). Deze uitgave gaat in op de volgende vraagstukken: Welke plaats nemen klantcontacten in in het beleid van gemeenten en UWV? Welke (werk)afspraken zijn er gemaakt tussen de betrokken partijen (CWI, gemeenten, UWV-kantoren en reïntegratiebedrijven) over klantcontacten? En welke (werk)afspraken hebben gemeenten en UWV binnen hun eigen organisatie gemaakt? Hoe vinden de klantcontacten in de praktijk plaats? Welke knelpunten worden door de gemeenten en UWV ervaren bij de uitvoering van klantencontacten? Welke factoren dragen bij aan een goede organisatie en implementatie van klantcontacten?