Kunden fürs Leben : So schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-Hotels
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Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice a
Gebonden | 315 pagina's | Duits
1e druk | Verschenen in 2009
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