Marketing

Marketing is een boek waarmee studenten aan het hbo en wo zich snel de basis van het vakgebied eigen kunnen maken. De kernbegrippen waaruit marketing is opgebouwd worden systematisch besproken, aan de hand van acht stappen van het marketingplanningsproces. Er wordt ruime aandacht geschonken aan nieuwere onderwerpen als het 'customer concept', de waardenstrategieën ('value disciplines'), customer relationship management (CRM), database-marketingsystemen, relatiemarketing, nieuwe segmentatie- en marktonderzoeksmethoden, distributiekanalen en communicatiemogelijkheden. Verder bevat dit boek veel kennis over de werking van markten en marketing. Zo wordt aandacht geschonken aan specifieke 'probleemvelden' zoals industriële marketing en marketing van diensten. Daarbij is ruimschoots gebruikgemaakt van moderne marketingliteratuur. Het boek bevat tal van recente praktijkvoorbeelden (kaders) en minicases.