Berg, A.A. Berg

Mediation in de zorg

De kranten staan er steeds vaker vol van: conflicten in de zorg. Weliswaarhoren conflicten bij het leven en bij ontwikkelingen in de samenlevingmaar vaak hebben ze een sluipende negatieve invloed op ontwikkelingenen op bestaande uitvoeringspraktijken. Ze kunnen werkprocessen ernstigverstoren en vormen daarmee een bedreiging voor de kwaliteit vanwerkprocessen in de zorg.Dit boek geeft inzicht in de conflictgevoeligheid van het systeem van deNederlandse gezondheidszorg en zorg in verzorgings- en verpleeghuizen.Het geeft inzicht in conflictmechanismen en in mediation als specifiekemethode om te voorkomen dat conflicten ontstaan, voortduren of uit dehand lopen.Deze tussenpartijdige vorm van conflictoplossing heeft zich de afgelopenruim vijftien jaar bewezen als een succesrijk instrument bij het oplossenvan samenwerkingsproblemen, communicatiestoornissen, visieverschillen.Het boek is gericht tot diegenen die werkzaam zijn in de (gezondheids-)zorg en/of verantwoordelijk zijn voor de continuïteit van de zorg. Zij zullenongetwijfeld herkenning vinden in de beschreven praktijksituaties. Hetboek beoogt hen de weg te wijzen naar een manier om te zorgen datzorgverleners hun werk met plezier kunnen blijven doen en, wanneer datplezier in het gedrang komt door conflicten, ze de weg kunnen vinden naaroplossingen.