Op weg naar een innovatieve overheid, jaarboek 2007

Dit tweede jaarboek van Atos Consulting Public Services heeft als centraal thema: Innovatie. Talloze overheidsorganisaties werken immers hard aan de verbetering van hun prestaties op het gebied van beleidsvorming, dienstverlening en bedrijfsvoering. Om te kunnen voldoen aan de eisen die politici, burgers en bedrijfsleven stellen aan een moderne overheid, maken overheidsorganisaties de overstap naar meer klantgericht en doelmatiger werken. Zij zijn – vaak met ketenpartners – druk bezig met de innovatie van hun dienstverlening, producten, processen en besturing. De ontwikkelingen op het gebied van IT zijn een uitstekende “ enabler” voor de innovatie (E-government). Naast deze technologische dimensie, zijn het vooral de organisatiekundige elementen die de aandacht vragen bij het succesvol innoveren van de dienstverlening en de bedrijfsvoering: de bestuurlijke verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden, de stroomlijning van processen, de realisatie van een prestatie- en klantgerichte organisatiecultuur en de veranderingen in politieke machtsverhoudingen. Kortom er is volop ruimte en noodzaak voor innovatie, die succesvol kan worden aangepakt mits aan de genoemde factoren de juiste aandacht wordt besteed. De verschillende onderwerpen die de revue passeren worden dan ook stuk voor stuk vanuit die holistische, multidisciplinaire visie op innoveren behandeld. Dit boek bestaat uit op zichzelf staande artikelen die onder een viertal thema’s zijn geschaard: Innovatieve dienstverlening, innovatieve beleidsvorming, innovatieve verandering (transformatie) en innovatieve bedrijfsvoering.