Presteren met processen; procesmanagement voor dienstverlenende organisaties

Dit boek vormt de handreiking voor leden van managementteams en directies uit dienstverlenende organisaties, profit en non-profit, die procesmanagement succesvol willen toepassen. Het is op het lijf geschreven van dienstverleners van gezondheidszorg tot uitzendbranche, van overheid tot vervoersbedrijven. U krijgt een visie op procesmanagement aangereikt die u helpt de juiste keuzen met betrekking tot de inrichting van processen te maken. Daartoe wordt onder andere de relatie met het INK-managementmodel gelegd. Tevens wordt ingegaan op de vraag wat certificering met procesmanagement te maken heeft. Vervolgens wordt de implementatie van procesmanagement stap voor stap behandeld. Apart wordt daarbij steeds ingegaan op de rol van het managementteam en de directie. Tot slot, u treft vele praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen aan, opgedaan tijdens de jarenlange ervaring van de auteur met de implementatie van procesmanagement in bedrijven en instellingen.