Produktenaansprakelijkheid, klachten & kwaliteit

Dit boek gaat over de effectieve en efficiënte reactie op de toename van aansprakelijkheidsrisico's en is geschreven vanuit een integratie van juridische en bedrijfseconomische disciplines. Het geeft een duidelijk beeld van de onderwerpen waarmee een ondernemer wat betreft produktaansprakelijheid geconfronteerd kan worden en wat deze in preventief opzicht kan doen. Bij de juridische invalshoek is het primaire vertrekpunt de bescherming van de consument en het nieuwe consumentenrecht. Na een bespreking van de juridische en bedrijfseconomische kanten van produktaansprakelijkheid wordt aandacht besteed aan de invoering door producenten en andere betrokkenen (zoals detaillisten) van een integraal kwaliteitszorgsysteem waarin een klachtenmanagementsysteem een belangrijke rol speelt.