Profitable Kundenorientierung durch Customer Relationship Management (CRM) : Wertvolle Kunden gewinnen, begeistern und dauerhaft binden

Sämtliche Marketing- und Managementkonzepte jüngeren Ursprungs stellen die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. Doch obwohl Theor