Report. Balanced Scorecard in der IT : Praxisbeispiele - Methoden - Umsetzung. U. a. Praxisbeispiele aus internen IT-Abteilungen, Systemhäusern, Ausgründungspartnerschaften, E-Commerce-Unternehmen, Call-Centern

- Balance ist gefragt - Von strategischen Zickzack-Fahrten und den besseren Alternativen - Der ganzheitliche IT-Management-Prozess - Wie lässt sich die Balanced S