Telefonische vaardigheden in 3 stappen

De telefoon is niet meer weg te denken uit het leven van een manager. Hoewel de fax goed van pas komt en de stroom e-mails blijft aanzwellen, is het voor velen nog steeds het belangrijkste instrument om het meeste uit een werkdag te halen. Het is dus een hulpmiddel, maar evengoed een stoorzender, die veel tijd kan kosten. Om te zorgen dat de telefoon een handig instrument en een bruikbaar hulpstuk blijft, heeft Martijn Jacobs op een rij gezet hoe u de telefoon kunt inzetten en optimaal kunt gebruiken. Hiervoor gaat hij uit van drie stappen, waarbij steeds vanuit een andere invalshoek naar het telefoongesprek wordt gekeken. In het eerste deel wordt een aantal algemene telefoonvaardigheden besproken, in het tweede deel gaat Jacobs in op de gesprekken die u (als manager vooral) voert en in het derde deel krijgt u adviezen om de telefonische prestaties van uw medewerkers en uw organisatie als geheel te verbeteren.