Veranderen is voor anderen; een onderzoek naar verandermanagement bij woningcorporatie

Voor managers is het interessant om in deze wereld de juiste weg te vinden en koers te houden en uitdagend om uit de veelheid aan nieuwe instrumenten, hulpmiddelen en technieken de juiste weg te kiezen. Maar het is ook lastig om mensen mee te krijgen. De opgave is om de mensen in de eigen organisatie voor honderd procent achter het bedrijf te krijgen. Dat iedereen de noodzaak van de veranderingen in de omgeving inziet en daarom de nieuwe aanpak en werkwijzen accepteert, nieuwe beloningssystemen als rechtvaardig beschouwt en zelf pro-actief acteert. De vraag rijst hoe de organisatie optimaal kan aansluiten bij de dingen die moeten gebeuren. Een grootscheepse renovatie van het organisatiehuis lijkt het antwoord. Maar na verloop van tijd worden de implementatie van kwaliteitssystemen en het herontwerp van werkprocessen teruggedraaid vanwege een ingebakken weerstand van mensen tegen verandering. Het is een normale reactie. Het oude vertrouwde wordt niet zomaar ingeruild voor het onbekende nieuwe. Hoe mooi de beloftes ook zijn, eerst zien dan geloven, lijkt het credo.