Uit liefde voor de klant (e-boek - epub-formaat)

Ken je klant Zowel klanten als bedrijven willen meer van elkaar. Maar krijgen zonder geven, lukt niet! Klanten willen vandaag terug het heft in eigen handen. Ze willen niet misleid worden, persoonlijk en consistent behandeld worden en ervaringen delen via sociale media. Tegelijk weten organisaties dat de klant mondiger is geworden, dat bedrijfswaarden consistent naar buiten moeten gebracht worden in alles wat ze doen en zeggen. Toch is het vaak zoeken naar de echte toegevoegde waarde die klanten willen. Via interviews met enerzijds meer dan 50 bedrijven en anderzijds op basis van meer dan 200 klantenervaringen, biedt Uit liefde voor de klant beide partijen een nieuw perspectief om het beste te halen uit de onderlinge relatie.