Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit; Direkte, indirekte und moderierende Effekte; Direkte, indirekte und moderierende Effekte
ISBN: 9783834920911
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt…
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