Maja van der Zijden
- Auteur
Maja van der Zijden heeft altijd in dienstenorganisaties gewerkt, op verschillende continenten en in verschillende sectoren. Sinds begin jaren 90 werkt zij in het organisatie-adviesvak. Verbonden aan Ordina adviseert zij directies en ondersteunt zij dienstverlenende organisaties in veranderingstrajecten.
Maja van der Zijden heeft altijd in dienstenorganisaties gewerkt, op verschillende continenten en in verschillende sectoren. Sinds begin jaren 90 werkt zij in het organisatie-adviesvak. Verbonden aan Ordina adviseert zij directies en ondersteunt zij dienstverlenende organisaties in veranderingstrajecten.
Boeken van Maja van der Zijden
Interviews en artikelen (1)
interview
Maja van der Zijden: ‘Dienstverlening is en blijft mensenwerk’
Pierre Spaninks | 24 september 2009
Dienstverlenende organisaties worden vaak helemaal verkeerd gemanaged, vindt Maja van der Zijden. Op basis van haar jarenlange ervaring, eerst als manager in de hotelindustrie en sinds 1992 als adviseur bij Ordina, schreef zij het boek De service knoop. Een oproep om denken, beslissen en doen weer bij elkaar te brengen en in handen te geven van de professionals. Omdat dienstverlening een creatief proces is dat pas vorm en inhoud krijgt in de interactie tussen dienstverlener en klant.
