Richard Normann

Het produceren en verkopen van diensten onderscheidt zich op een groot aantal aspecten van het produceren en verkopen van fysieke goederen. Het klassieke boek 'Service Management' biedt een uitgebreid raamwerk en bekijkt aan welke voorwaarden moet worden voldaan om succesvol te zijn met diensten. Meer

Richard Normann biedt in dit boek een nieuwe manier van kijken naar strategisch management. De ondertitel is veelzeggend: als de kaart het landschap verandert is het noodzakelijk de bakens te verzetten. Meer