Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Boeken van Kees Ahaus

Jean-Pierre Thomassen Kees Ahaus
Klachten en kansen
0 beoordelingen
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om de reputatie te verbeteren. Meer
Kees Ahaus Frank Diepman
Balanced Scorecard & INK-managementmodel
21 beoordelingen
Dit boek, dat zowel het INK-managementmodel (in het verlengde van het Europese model) als de Balanced Scorecard van Kaplan en Norton omschrijft en beschrijft, en deze door een aantal praktische toepassingen inzichtelijk maakt, komt op een juist moment. Meer
Kees Ahaus Eric de Haan
Integraal klachtenmanagement
16 beoordelingen
Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Om duurzaam waarde te creëren is goed omgaan met mensen die klachten hebben zeker zo belangrijk. Meer

Interviews en artikelen (1)

interview
Kees Ahaus: ‘Goed klachten-management stuwt aandeelhouders-waarde’
Pierre de Winter | 11 november 2010
Het boek Integraal klachtenmanagement van Kees Ahaus en Eric de Haan is precies wat het belooft te zijn: een standaardwerk over klachtenmanagement. Aan TNO-directeur Kees Ahaus de vraag waarom bedrijven, hoewel ze weten dat er enorm veel waarde schuilt in goed klachtenmanagement, er maar niet in slagen die wetenschap in daden om te zetten.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden