Customer Retention in the Automotive Industry
Quality, Satisfaction and Loyalty
Samenvatting
Anhand zahlreicher Fallbeispiele analysieren renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis den Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg und geben praxisorientierte Tips zur Verbesserung.
Specificaties
Inhoudsopgave
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
Analyse des Kundenwerts
Ansatzpunkte für Produktion, Forschung und Entwicklung
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