Nationale Kundenbarometer
Messung von Qualität und Zufriedenheit
Samenvatting
Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflußfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Specificaties
Inhoudsopgave
Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern
Darstellung und kritische Würdigung Nationaler Kundenbarometer
Konzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers
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