Sabrina Helm,
Bernd Günter,
Andreas Eggert
Springer Fachmedien Wiesbaden
4e druk, 2017
9783658109196
Kundenwert
Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
Specificaties
Gebonden, blz.
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Duits
Springer Fachmedien Wiesbaden |
4e druk, 2017
ISBN13: 9783658109196
Rubricering
Juridisch
:
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Samenvatting
In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.
Specificaties
ISBN13:9783658109196
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Druk:4
Inhoudsopgave
<p>Einführung.- Perspektiven der Kundenwertanalyse.- Bausteine des Kundenwerts.- Ansätze zur Messung des Kundenwerts.- Kundenwert und wertorientiertes Management.- Anwendung von Kundenwertkonzepten.- Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen.</p>
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