Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Name: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Author: Patricia Buchberger

Managementansätze zur Prozessoptimierung

Specificaties

Paperback, blz. | Duits

Springer Fachmedien Wiesbaden | e druk, 2015

ISBN13: 9783658122263

Rubricering

Juridisch :

Springer Fachmedien Wiesbaden e druk, 2015 9783658122263

Onderdeel van serie BestMasters

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Samenvatting

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Specificaties

ISBN13:9783658122263

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Hoofdrubriek:Inkoop en logistiek, IT-management / ICT

Serie:BestMasters

Inhoudsopgave

<div>Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung.- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen.- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis.- Theorie und Praxis im Vergleich.- Handlungsempfehlungen.</div><div><br></div>