Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit
Specificaties
Paperback, 366 blz.
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Duits
Deutscher Universitätsverlag |
1998e druk, 1998
ISBN13: 9783824468676
Rubricering
Juridisch
:
Onderdeel van serie
Business-to-Business-Marketing
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Samenvatting
Der Autor analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen verantwortlich sind.
Specificaties
ISBN13:9783824468676
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:366
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:1998
Hoofdrubriek:Algemeen management, Organisatiekunde
Inhoudsopgave
1 Einführung in die Problemstellung der Arbeit sowie Abgrenzung des Untersuchungsobjektes.- 2 Informations- und kommunikationstheoretische Grundlagen für die Analyse zufriedenheitsbezogener Selektionsprozesse.- 3 Das kundenzufriedenheitsbezogene Informationsverhalten in After-Sales-Netzwerken.- 4 Die Rolle von Unsicherheit bei der Informationsselektion in After-Sales-Netzwerken — eine theoretische Analyse.- 5 Zusammenfassende Hypothesen zum Informationsselektionsproblem im After-Sales-Netzwerk.- 6 Die Selektion von Zufriedenheitsinformationen im After-Sales-Netzwerk als empirisches Problemfeld.- 7 Zusammenfassung und Implikationen für das After-Sales-Marketing.
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