Dienstleistungsmanagement

Name: Dienstleistungsmanagement
Author: Sabine Fließ

Kundenintegration gestalten und steuern

Specificaties

Paperback, 330 blz. | Duits

Gabler Verlag | 2009e druk, 2008

ISBN13: 9783834900241

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 2009e druk, 2008 9783834900241

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Samenvatting

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.

Specificaties

ISBN13:9783834900241

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:330

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2009

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Economie

Inhoudsopgave

Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen

Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen

Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung

Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung

Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung

Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess

Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial

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