Churn-Management im B2B-Kontext

Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten

Specificaties
Paperback, blz. | Duits
Gabler Verlag | e druk, 2008
ISBN13: 9783834908667
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Juridisch :
Gabler Verlag e druk, 2008 9783834908667
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Samenvatting

Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist.

Specificaties

ISBN13:9783834908667
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Uitgever:Gabler Verlag

Inhoudsopgave

Konzeptionelle Grundlagen des Churn-Managements im B2B-Kontext.- Methodische Grundlagen zur Erklärung des Churn-Verhaltens im B2B-Kontext.- Empirische Untersuchung des Churn-Verhaltens im B2B-Kontext.- Schlussbetrachtung und Ausblick.

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