Tanja Klostermann
Gabler Verlag
2008e druk, 2008
9783834909039
Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Specificaties
Paperback, 295 blz.
|
Duits
Gabler Verlag |
2008e druk, 2008
ISBN13: 9783834909039
Rubricering
Juridisch
:
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Samenvatting
Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie stellt ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.
Specificaties
ISBN13:9783834909039
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:295
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2008
Hoofdrubriek:Algemeen management, Inkoop en logistiek
Inhoudsopgave
Grundlagen zu kooperativen technischen Kundendienstleistungen (TKDL) im Maschinenbau und zu regelbasierter Optimierung
Ansätze zur Gestaltung einer regelbasierten Optimierung: Beschreibung von Dienstleistungsqualität (Regelgröße); Entwicklung und Darstellung von Dienstleistungen (Regelstrecke); Messung und Bewertung von Dienstleistungsqualität (Messeinrichtung); Lösung von Optimierungsproblemen (Regelglied); Qualitäts- und Prozessoptimierung (Steller und Stellglied); Regelung von Qualität und Dienstleistungen (Regelkreis)
Anforderungen an die regelbasierte Optimierung kooperativer TKDL
Entwicklung eines Systems zur regelbasierten Optimierung kooperativer TKDL
Evaluierung des Regelungssystems am Beispiel einer kooperativen Störungsbehebung
Ansätze zur Gestaltung einer regelbasierten Optimierung: Beschreibung von Dienstleistungsqualität (Regelgröße); Entwicklung und Darstellung von Dienstleistungen (Regelstrecke); Messung und Bewertung von Dienstleistungsqualität (Messeinrichtung); Lösung von Optimierungsproblemen (Regelglied); Qualitäts- und Prozessoptimierung (Steller und Stellglied); Regelung von Qualität und Dienstleistungen (Regelkreis)
Anforderungen an die regelbasierte Optimierung kooperativer TKDL
Entwicklung eines Systems zur regelbasierten Optimierung kooperativer TKDL
Evaluierung des Regelungssystems am Beispiel einer kooperativen Störungsbehebung
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