Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Name: Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Author: Andreas Lucco

Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement

Specificaties

Paperback, 251 blz. | Duits

Gabler Verlag | 2009e druk, 2008

ISBN13: 9783834913807

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 2009e druk, 2008 9783834913807

Onderdeel van serie Basler Schriften zum Marketing

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Samenvatting

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

Specificaties

ISBN13:9783834913807

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:251

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2009

Hoofdrubriek:Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Basler Schriften zum Marketing

Inhoudsopgave

Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing.- Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kündigung.- Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen.- Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kündigungsqualität.- Operationalisierung der Konstrukte im Wirkungsmodell.- Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells.- Implikationen für die Praxis und Marketingwissenschaft.