Mehr Erfolg durch professionellen Service

Name: Mehr Erfolg durch professionellen Service
Author: Heiko Rössel

Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit

Specificaties

Paperback, 240 blz. | Duits

Gabler Verlag | 2011e druk, 2011

ISBN13: 9783834918383

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 2011e druk, 2011 9783834918383

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Samenvatting

Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.

Specificaties

ISBN13:9783834918383

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:240

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2011

Hoofdrubriek:Economie

Inhoudsopgave

Der Mehrwert professioneller Services 
Vermarktung von Serviceleistungen: Serviceportale, Serviceprodukte, Servicebroschüren 
Serviceprozesse und Serviceprozessdesign 
Steuerung von Serviceprozessen durch Kennzahlen und Key- Performance-Indikatoren 
Outsourcing/Outtasking 
Rationalisierung durch Serviceangebote 
Organisatorische Auswirkungen