Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

Name: Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten
Author: Kaveh Rouhi

Specificaties

Paperback, 303 blz. | Duits

Gabler Verlag | 2013e druk, 2012

ISBN13: 9783834943231

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 2013e druk, 2012 9783834943231

Onderdeel van serie Schriften zum europäischen Management

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Samenvatting

Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.