Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • gegevens
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boek niet gevonden? Wij gaan voor u op zoek!
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in, dan gaan wij voor u op zoek.
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in.
Juridische boeken
Alle juridische boeken
  • Aanbestedingsrecht
  • Aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht
  • Accountancy
  • Algemeen juridisch
  • Arbeidsrecht
  • Bank- en effectenrecht
  • Bestuursrecht
  • Bouwrecht
  • Burgerlijk recht en procesrecht
  • Europees-internationaal recht
  • Fiscaal recht
  • Gezondheidsrecht
  • Insolventierecht
  • Intellectuele eigendom en ict-recht
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Milieu- en omgevingsrecht
  • Notarieel recht
  • Ondernemingsrecht
  • Pensioenrecht
  • Personen- en familierecht
  • Sociale zekerheidsrecht
  • Staatsrecht
  • Strafrecht en criminologie
  • Vastgoed- en huurrecht
  • Vreemdelingenrecht
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer & Informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Jeugd
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Non-fictie informatief/professioneel
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Productaanvraag Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
010-4091959
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4091959
Boeken Ondernemen Modern Gastheerschap
Modern Gastheerschap
Harald Hovenkamp

Harald Hovenkamp is meer dan 3 decennia werkzaam in gastvrijheid en Horeca. Al jong het ambacht geleerd van zijn ouders en dus werd gastvrijheid met de spreekwoordelijke paplepel ingegoten.

Meer over Harald Hovenkamp
Harald Hovenkamp

Modern Gastheerschap

Horen, denken, zien, voelen (Heruitgave)

Specificaties
Paperback, 127 blz. | Nederlands
Aangenaam Gastvrij | 1e druk, 2014
ISBN13: 9789083150208
Rubricering
Hoofdrubriek : Management
Juridisch : Management
Aangenaam Gastvrij 1e druk, 2014 9789083150208
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen
15,95
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Gastvrijheid wordt steeds belangrijker in onze samenleving. Meerdere bedrijfstakken beginnen het nut in te zien van Gastvrijheid.

Dit eerste boek over het ambacht gastheerschap geeft nieuwe denkwijzen op een praktische manier en geeft duidelijke handvatten en voorbeelden voor het uitvoeren van gastheerschap. Het zijn handige en praktische tips voor het goed en efficiënt uitvoeren van gastvrijheid in horeca of in andere bedrijfstakken waar men gericht is op gastvrijheid.

In dit boek wordt gastheerschap terug gebracht naar 4 hoofd kenmerken: horen, denken, zien en voelen. Tevens wordt nadruk gelegd op communicatie en verschillende gasten kenmerken en hoe daarmee om te gaan.

Trefwoorden

gastheerschap   horeca   communicatie   gastvrijheid   restaurants   klantgerichtheid   dienstverlening   bediening   klantervaring   etiquette   ondernemerschap   communiceren   hospitality   service   klantcontact   lichaamstaal   horecabedrijf   klanttevredenheid   kwaliteitsbeleving   zien   voelen   sociale vaardigheden   luisteren   denken   vakkennis   verkoopgesprek   klachtbehandeling  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789083150208
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:127
Uitgever:Aangenaam Gastvrij
Druk:1
Verschijningsdatum:12-3-2021
Hoofdrubriek:Management

Over Harald Hovenkamp

Harald Hovenkamp is meer dan 3 decennia werkzaam in gastvrijheid en Horeca. Al jong het ambacht geleerd van zijn ouders en dus werd gastvrijheid met de spreekwoordelijke paplepel ingegoten. Tijdens de Middelbare Hotelschool te Groningen kwam hij al vroeg in aanraking met werken op Michelin sterren niveau. Na de Middelbare Hotelschool te Groningen voor Internationale vertrokken richting het buitenland en stages gelopen in Duitsland en Engeland. Vervolgens heeft hij zich verder weten te ontwikkelen op sterren niveau met een jaar in Zwitserland en daarna 2 jaar in Ierland. Uiteindelijk Blokzijl gevonden waar hij nu alweer 19 jaar vertoefd en vanaf 2004, al ruim 16 jaar, mede-eigenaar is van Kaatje bij de Sluis, Restaurant & Résidence. Vanaf 1978 is dit restaurant drager van minimaal één Michelinster. Tijdens zijn werkzaamheden bij Kaatje in 2004 afgestudeerd aan University voor International Hospitality Management te Leeuwarden. Daarnaast ook ervaring met lesgeven van praktijklessen aan de horecaopleiding te Sneek. In 2019 Heeft Harald zijn Masters in Hospitality & Service Management behaald aan de University of Buxton en aan Stenden Hogeschool Nederland te Leeuwarden. In totaal heeft Harald drie boeken geschreven: Modern Gastheerschap, een handboek over bediening in de praktijk. Je zegt, wat je denkt, over non-verbale communicatie in de horeca. En het meest recente boek The role of Hospitality in a hospital environment (UK) over gastvrijheid in ziekenhuizen.

Andere boeken door Harald Hovenkamp

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord

1 Inleiding
2 Gastheerschap
3 Drie elementen gastheer/vrouw
4 Vakkennis
5 Gastheerschap (horen, denken, zien, voelen)
6 Combineren van elementen gastheerschap
7 Communicatie
8 Communicatie
9 Combineren van gastheerschap en communicatie
10 Communicatie met gast
11 Etiquette
12 Flexibele etiquette
13 Wachttijden
14 Kwaliteitsbeleving door de gast
15 Verkoopgesprek
16 Fouten aan tafel
17 Klachtbehandeling
18 De stages van gastheerschap in een restaurant/ café/ bar

Vergelijkbare boeken

  • Je zegt, wat je denkt
    Harald Hovenkamp
    Je zegt, wat je denkt
    € 19,95
  • Gastvrij!
    Stijn van Boxtel
    Gastvrij!
    € 32,99
  • De kracht van hospitality
    Fredrike Bannink
    De kracht van hospitality
    € 22,95
  • WAUW - Gastheerschap en sales in Optima forma!!!
    Johan Lammers
    WAUW - Gastheerschap en sales in Optima forma!!!
    € 21,95
  • Businessetiquette 3.0
    Roel Wolbrink
    Businessetiquette 3.0
    € 23,95
  • Het geheim van gastvrijheid
    Laura de la Mar
    Het geheim van gastvrijheid
    € 13,99

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

  • Je zegt, wat je denkt
    Harald Hovenkamp
    Je zegt, wat je denkt
    € 19,95
  • The role of Hospitality in a hospital environment
    Harald Hovenkamp
    The role of Hospitality in a hospital environment
    € 19,95
  • Meesterlijk Gastvrij
    Harald Hovenkamp
    Meesterlijk Gastvrij
    € 29,95
  • Businessplan op 1 A4
    Marc van Eck
    Businessplan op 1 A4
    € 17,50
  • De 5 groeifasen voor zzp'ers
    Ellen de Lange-Ros
    De 5 groeifasen voor zzp'ers
    € 20,00
  • Beter is meer
    Pieter Peelen
    Beter is meer
    € 30,99

Net verschenen

Rubrieken

  • aanbestedingsrecht
  • aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht
  • accountancy
  • algemeen juridisch
  • arbeidsrecht
  • bank- en effectenrecht
  • bestuursrecht
  • bouwrecht
  • burgerlijk recht en procesrecht
  • europees-internationaal recht
  • fiscaal recht
  • gezondheidsrecht
  • insolventierecht
  • intellectuele eigendom en ict-recht
  • management
  • mens en maatschappij
  • milieu- en omgevingsrecht
  • notarieel recht
  • ondernemingsrecht
  • pensioenrecht
  • personen- en familierecht
  • sociale zekerheidsrecht
  • staatsrecht
  • strafrecht en criminologie
  • vastgoed- en huurrecht
  • vreemdelingenrecht
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden

Bestellen en retourneren

Bezoekadres

Jan van Galenstraat 7
3115 JG  Schiedam

Postadres

Postbus 231
3100 AE  Schiedam
De expert in juridische vakliteratuur
Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Modern Gastheerschap

        Modern Gastheerschap
        Harald Hovenkamp
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Modern Gastheerschap

        Verwijder uw beoordeling