Implementing Metrics for IT Service Management

Name: Implementing Metrics for IT Service Management
Author: David Smith

A measurement framework that helps align TI with the business objectives and create value through continual improvements

Specificaties

Paperback, 190 blz. | Engels

Van Haren Publishing B.V. | 1e druk, 2008

ISBN13: 9789087531140

Rubricering

Juridisch : Computer en informatica

Van Haren Publishing B.V. 1e druk, 2008 9789087531140

Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen

76,03

In winkelwagen

Samenvatting

Het boek 'Implementing Metrics for IT Service Management' beschrijft een maat framework welke is gebaseerd op een zichzelf continue verbeterende levenscyclus. Dit maat framework staat op één lijn met de IT Infrastructure Library (ITIL). Daarnaast is dit framework compatibel met Control Objectives for IT (CobiT) en geeft het ondersteuning aan de standaard ISO/IEC 20000 voor IT Service Management.

Op de bij het boek behorende CR-ROM vindt u alle templates die in deze uitgave worden besproken.

Specificaties

ISBN13:9789087531140

Trefwoorden:IT Service Management

Taal:Engels

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:190

Uitgever:Van Haren Publishing B.V.

Druk:1

Verschijningsdatum:3-10-2008

Hoofdrubriek:Computer en informatica

Inhoudsopgave

Foreword
Acknowledgements

1. Introduction
2. What this book is about
3. How to implement ITSM metrics - overview
4. Basic concepts
5. Reporting techniques
6. The measurements process
7. ITSM metric - case study example
8. Implementing a measurement program.
9. Costs, benefits and possible problems
10. Conclusions
11. User instructions for itSMF KPI Scorecard metrics template

List of tables and figures
References