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ISO/CEI 20000

Specificaties
E-book, 253 blz. Pdf met watermerkbeveiliging | Frans
Van Haren Publishing | e druk, 2012
ISBN13: 9789087538231
Rubricering
Juridisch :
Van Haren Publishing Pdf met watermerkbeveiliging e druk, 2012 9789087538231
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Samenvatting

La norme ISO/CEI 20000 s'applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualité de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment à ITIL et l'implémentent avec succès dans leurs entreprises, celles-ci franchissent désormais le pas pour être entièrement conforme à ISO/CEI 20000, reconnu sur le plan international.

Une approche globale et systémique de la qualité des services informatiques, qui contribue à lamélioration de leffi cience des entreprises

Une gestion opérationnelle des services, qui améliore la compétitivité des entreprises sur leurs marchés

Les avantages marketing de la certifi cation ISO/CEI 20000, au service de votre marque

La éponse aux exigences encore plus fortes des clients et des partenaires, en terme de conformité à cette norme

Des examens individuels et une formation poussée pour renforcer la conformité de l'entreprise à ISO/CEI 20000

Cet ouvrage révolutionnaire vous ouvre les portes de cette norme, en couvrant l'ensemble de son périmètre et en expliquant les concepts d'un système de gestion de la qualité. L'explication détaillée des processus et des fonctions de base de la gestion des services informatiques, vous permet d'appréhender les concepts et les défi nitions appliquées dans le monde entier. Cette description des concepts de base d'ISO/ CEI 20000 peut ainsi être appliquée à n'importe quel cadre de gestion des services, s'inspirant d'ITIL ou d'un autre référentiel.

Ce guide de référence propose une approche globale à ISO/CEI 20000. Il comporte les élements suivants :

La présentation des principes de la gestion de la qualité des services informatiques

Une compréhension du rôle d'ISO/CEI 20000 parmi les référentiels de services informatiques

Les spécifi cations d'ISO/CEI 20000 et le code de bonnes pratiques

Les données de benchmarking de l'itSMF Pays-Bas

La préparation à l'examen ISO/CEI 20000 Foundation

Ce livre trouvera facilement sa place sur le bureau des managers de services informatiques, qui adoptent les meilleures pratiques au sein de leur organisation.

Specificaties

ISBN13:9789087538231
Taal:Frans
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:pdf
Aantal pagina's:253
Uitgever:Van Haren Publishing
Verschijningsdatum:13-4-2012

Over Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde. Vanaf 1989 begon hij zijn loopbaan in de automatisering met de invoering van processen bij PTT Post, en later bij PTT Telecom (IPW) en Unisource Information Services. Vanaf het begin van de jaren negentig was hij nauw betrokken bij de ontwikkeling en verspreiding van kennis op het gebied van IT-management. In 1993 was hij één van de initiatiefnemers van het IT Service Management Forum in Nederland (ITSMF), en mede verantwoordelijk voor het professionaliseren van de vereniging. Voor ITSMF-International was hij jarenlang de trekker van de mondiale publicatiecommissie. Ook organiseerde hij voor diverse partijen tientallen seminars, symposia en congressen over beheer-relevante thema's. In 1996 nam hij het initiatief tot het opstellen van een Compendium IT Beheer. Dit initiatief werd uitgebouwd tot het IT Beheer Jaarboek, een reeks die verscheen van 1997 tot 2008. In totaal produceerde hij als hoofdredacteur ruim 70 boeken over IT-managementvraagstukken, met een grote internationale groep auteurs en reviewers. Sinds 1996 is hij ook de hoofdredacteur van de ITSM Portal, een internationaal kennisplatform waarmee tot op de dag van vandaag velen worden voorzien van informatie over actuele IT-managementvraagstukken.

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