Geschilbeslechtingsdelta 2014

Samenvatting 11

1 Inleiding 19
1.1 Empirische en theoretische achtergrond 19
1.2 Doel- en vraagstelling 24
1.3 Onderzoeksmethode 25
1.4 Indeling rapport 27

2 Ontwikkelingen in het rechtsbestel en digitalisering 29
2.1 Ontwikkelingen in het rechtsbestel 2004-2014 29
2.1.1 Rechtshulp 29
2.1.2 Gerechtelijke en buitengerechtelijke procedures 36
2.2 Digitalisering in de geschilbeslechtingsdelta 41
2.2.1 Probleemkans en prevalentie van problemen 41
2.2.2 De aanpak van problemen 43
2.3 Samenvatting 52

3 Het landschap van juridische problemen 55
3.1 Aard en omvang van problemen 55
3.1.1 Minstens één probleem 55
3.1.2 Aantal problemen 60
3.1.3 Civiel- en bestuursrechtelijke problemen 61
3.1.4 Zwaarte van het probleem 62
3.2 Problemen vaar achtergrondkenmerken 65
3.3 De drie periodes vergeleken 70
3.4 Samenvatting 73

4 De aanpak 77
4.1 Aanpak in eerste instantie 78
4.1.1 Passieven, doe-het-zelvers en (rechts)hulpgebruikers 78
4.1.2 Passieven: overwegingen en voornemens 81
4.1.3 (Rechts)hulpgebruik: omvang en intensiteit 82
4.1.4 Barrières in de rechtshulp? Ervaren problemen bij het inschakelen van deskundigen 87
4.2 Mediation 91
4.3 Gerechtelijke en buitengerechtelijke procedures 94
4.4 Gemaakte kosten 98
4.4.1 Juridische en niet-juridische kosten 99
4.4.2 Kosten naar gebruik rechtshulp en procedures 102
4.5 Wat helpt de gevolgde aanpak verklaren? 106
4.5.1 Passief, doe-het-zelven, hulpgebruik of rechtshulpgebruik? 107
4.5.2 Mediation- en proceduregebruik 109
4.5.3 Kosten 110
4.5.4 Multivariate analyses: nettoverbanden 111
4.6 Aanpak: de drie periodes vergeleken 113
4.7 Samenvatting 119

5 Afloop en resultaten 125
5.1 Afloop 125
5.1.1 Soort afloop 126
5.1.2 Waarom wel of geen overeenstemming 129
5.1.3 Inhoud van de overeenstemming of beslissing 131
5.2 Resultaten 133
5.2.1 Doelen 133
5.2.2 Rechtvaardigheid 138
5.2.3 Nakoming afspraken en/of beslissing 139
5.3 Spijt 143
5.4 Neveneffecten 144
5.5 Afloop naar behaalde resultaten, spijt en neveneffecten 146
5.5.1 Afloop naar behaalde resultaten 146
5.5.2 Afloop naar spijt- en neveneffecten 147
5.6 Samenhang met de aanpak, probleem- en achtergrondkenmerken 149
5.6.1 Afloop en rechtshulp 149
5.6.2 Afloop naar probleemkenmerken 150
5.6.3 Afloop naar kenmerken respondent en andere partij 152
5.7 De drie periodes vergeleken 153
5.8 Samenvatting 154

6 Tevredenheid en vertrouwen 159
6.1 Rechtshulp als ervaren door de burger 159
6.1.1 Wat wilde men en wat kreeg men? 159
6.1.2 Evaluatie van de verkregen juridische hulp of advies 164
6.2 Mediation: verloop en kwaliteit volgens gebruikers 167
6.3 Procedures: verloop en kwaliteit volgens gebruikers 168
6.4 Vertrouwen van burgers in advocatuur en rechtspraak 171
6.4.1 Naar achtergrondkenmerken 172
6.4.2 Naar persoonlijke ervaringen 173
6.5 De drie periodes vergeleken 177
6.6 Samenvatting 180

7 Slotbeschouwing 185
7.1 Aantal en soort problemen 186
7.2 De aanpak 188
7.3 Afloop en resultaten 192
7.4 Tevredenheid en vertrouwen 193
7.5 Slotbeschouwing 195
Summary 205
Literatuur 211

8 Geschilbeslechtingsdelta 2014

Bijlage 1 Begeleidingscommissie 217
Bijlage 2 Verantwoording twee enquêtes 219
Bijlage 3 Tabellen bij hoofdstuk 3 223
Bijlage 4 Tabellen bij hoofdstuk 4 243
Bijlage 5 Tabellen bij hoofdstuk 5 255
Bijlage 6 Tabellen bij hoofdstuk 6 257