'AI-personalisatie strategie' laat zien hoe organisaties AI kunnen inzetten om klantbeleving te optimaliseren, met herkenning, erkenning en maatwerk als sleutelprincipes.
De kern van psychotherapie kan gezien worden als een proces waarin de cliënt een individueel levensverhaal of persoonlijk verhaal komt vertellen. Dit boek beargumenteert dat alle therapieën daarom verhalende therapieën zijn en dat deze ervaring gezien kan worden als het vertellen en navertellen van gebeurtenissen. Meer
'Mastering Virtual Teams' laat zien met welke instrumenten en middelen virtuele teams kunnen worden ondersteund. Duarte en Snyder laten zien hoe virtuele teams stap voor stap kunnen worden gevormd en hoe hun functioneren door middel van moderne communicatietechnologie kan worden ondersteund. Meer
'Essential Grammar in Use' maakt leren gemakkelijk; alle grammaticaonderwerpen worden besproken. In deze nieuwe, derde editie worden duidelijke voorbeelden en oefeningen gebruikt. Meer
De rebel. De selfmade man. De leider. Jack Welch kijkt terug op zijn carrière bij General Electric en beschrijft zijn businessfilosofie en managementstijl die voor velen als voorbeeld hebben gediend. Meer
Howard Schultz vertelt het verhaal van Starbucks, waarbij hij de principes illustreert waardoor het bedrijf nog steeds bestaat, zoals "Don't be threatened by people smarter than you," "Compromise anything but your core values," "Seek to renew yourself even when you are hitting home runs," en heel eenvoudig, "Everything matters. Meer
De huidige marketeers hebben te maken met vlakke groei, gereguleerde markten, hebzuchtige detailhandelaars en cynische consumenten. Toch zijn er een aantal merken die dit beeld negeren. Meer
De belangrijkste internationale retailers van voedsel zijn in de afgelopen jaren uitgegroeid tot multinationale ondernemingen. Dit boek beschrijft de huidige status van deze markt, het gaat in detail in op de belangrijkste spelers wereldwijd en analyseert de factoren die aan hun successen en mislukkingen ten grondslag liggen. Meer
Of u nu een CEO of een fulltime huismoeder bent, u heeft ideeën waar u iets mee wilt doen: een nieuw product op de markt, een strategie die u aan uw baas wilt verkopen, waarden die u uw kinderen wilt inpeperen. Meer
Keith Dawson beschrijft uitgebreid wat wel en wat niet werkt bij het inrichten van een call center en biedt met dit handboek een handleiding voor managers die de leiding hebben of krijgen over een call center. Meer
Wat maakt een leider succesvol? Kunt u daar aan voldoen? Hoe kan u uw leiderschapsvaardigheden verbeteren, zodat u alles uit uzelf, uw medewerkers en uw bedrijf kan halen? Meer
Succesvol, maar niet tevreden? Verplaatst? Verveeld? Net gestart, maar onzeker over de toekomst? 'Make the Right Career Move' laat u zien hoe u uw droombaan kunt identificeren, vinden en in de wacht slepen. Meer
Jim Collins, co-auteur van 'Built to Last', heeft met zijn nieuwe boek 'Good to Great' twee dingen nagestreefd: enerzijds tijdloze factoren voor succes over langere tijd te identificeren en tegelijkertijd de zoveelste management hype te vermijden, anderzijds wel inzichten met dezelfde eenvoud te formuleren. Meer
Toen Louis V. Gerstner CEO van IBM werd in 1993, stond het bedrijf aan de rand van de afgrond. Hij was ingehuurd vanwege zijn succesvolle management van RJR Nabisco en American Express en hij had geen technische achtergrond, maar gedurende zijn zevenjarige voorzitterschap transformeerde hij het bedrijf in de toonaangevende kracht van het computertijdperk. Meer
Communicatie-expert Irving Rein, internationale marketinggoeroe Phillip Kotler en communicatie-specialist Ben Shields beschrijven in dit boek een innovatief en nieuw businessmodel, gecentreerd rondom het behoud en de tevredenheid van de sportfan. Meer
In 'The Definitive Business Pitch' tackelt Angela Hatton het kernprobleem van het beïnvloeden van de klant dat úw oplossing voor hun probleem de beste is. Meer
'Pitch Yourself' biedt een stappenplan dat de manier waarop u zich 'verkoopt' zal veranderen: de basis voor uw beste CV en uw meest succesvolle sollicitatiegesprek. Meer
Hoewel de potentie van IT buiten kijf staat, is het moeilijk te bewijzen wat nu de concrete waarde ervan is. De IT is verantwoordelijk voor de infrastructuur die efficiënte en effectieve bedrijfsprocessen en meer concurrentie mogelijk maakt. Meer
In 'The 9 Disciplines of a Facilitator' wordt uitgelegd dat facilitation meer is dan een proces of een verzameling technieken voor het managen van groepen: facilitation is een op zichzelf staand beroep met zijn eigen verzameling disciplines die de rol van de facilitator helpen te definiëren. Meer
'The Brand Glossary' is een onmisbaar boek voor iedereen die merken creëren en managen. De uitgebreide lijst van begrippen dekt ieder onderwerp tot in detail. Meer
Voor merken van alle soorten en maten kan een goede visie inspireren en leiden tot geweldige marketing die betekenis, duidelijkheid en differentiatie creëert voor klanten en werknemers. Meer