Belangrijk bij een service is klanttevredenheid over de geleverde prestaties. Dit boek beschrijft de benodigde prestatie-indicatoren om de klanttevredenheid te borgen.  Meer

This book clarifies the key concepts of governance & management of digital services. It also provides methods and techniques, illustrated with examples from practice, that you can use to set up and execute governance & management pragmatically at your organization.  Meer