Patiëntervaring: Het Hart van Moderne Zorgverlening

In een tijd waarin de focus op kwaliteit en patiëntveiligheid voorop staat en verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring steeds hoger worden, is de patiëntervaring uitgegroeid tot een cruciale graadmeter voor succesvolle zorgverlening. Het gaat niet langer alleen om medische uitkomsten, maar om de totale beleving van mensen die zorg ontvangen - van de eerste aanmelding tot het laatste consult.

SPOTLIGHT: Fred Lee

Fred Lee, senior vice-president van het Florida Hospital en medeontwerper van Disney's seminars voor de gezondheidszorg, revolutioneerde het denken over patiëntervaring. Met zijn unieke combinatie van Disney-ervaring en ziekenhuisexpertise toonde hij aan hoe kleine interventies de totale zorgbeleving drastisch kunnen verbeteren. Meer over Fred Lee

Fred Lee

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

Dit baanbrekende werk legde de fundamenten voor modern patiëntgericht denken. Lee's Disney-principes zijn inmiddels wereldwijd geadopteerd door ziekenhuizen die hun patiëntervaring willen transformeren van transactioneel naar emotioneel verbindend.
Boek bekijken

€ 37,55

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

Van Transactie naar Transformatie

De moderne patiëntervaring gaat ver voorbij de medische behandeling. Geen enkele patiënt is hetzelfde, en de vraag naar gepersonaliseerde zorg neemt steeds verder toe. Dit vraagt om een holistische benadering waarin technologie, empathie en professionele excellentie samenkomen.

Als de dokter huilt - Emoties binnen de medische wereld

Nisa Ertugrul, Ilse Hofman en Febe Deden

Dit artikel belicht een essentieel aspect van patiëntervaring: de emotionele dimensie van zorgverlening. Het toont hoe een nieuwe generatie zorgverleners opener omgaat met emoties, wat direct bijdraagt aan een meer menselijke zorgervaring.

Artikel lezen

Harald Hovenkamp

The role of Hospitality in a hospital environment

Harald Hovenkamp's unieke perspectief combineert gastvrijheid uit de horeca met ziekenhuiszorg. Zijn persoonlijke ervaring als patiënt geeft waardevolle inzichten in hoe gastvrijheid de patiëntervaring fundamenteel kan verbeteren.
Boek bekijken

€ 19,95

Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

Emotionele Intelligentie in de Zorg

Onderzoek toont aan dat innovatie en technologie een centrale rol spelen in het verbeteren van de patiëntenzorg, maar de menselijke component blijft onvervangbaar. Zorgverleners die empathie tonen en emotioneel intelligent reageren, creëren vertrouwen en verbeteren meetbaar de patiëntervaring.

Spotlight: Kee Kee

Als chronisch zieke patiënt biedt Kee Kee een authentiek inzicht in de dagelijkse realiteit van het patiënt-zijn. Haar verhalen over chronische pijn en medische ontmoetingen tonen de impact van zorgverlenerscommunicatie op de totale zorgervaring.

De beleving van een patiënt wordt niet alleen bepaald door medische competentie, maar ook door begrip, empathie en de manier waarop zorgverleners communiceren over complexe medische situaties. Uit: ‘Je ziet er zo goed uit!’

Leven met je lijf – ‘ACT op zijn best’

Judith Niekel-Sjoerds

Liselotte Delwel's persoonlijke reis door het medisch circuit illustreert perfect hoe acceptatie en bereidheid de patiëntervaring kunnen transformeren. Haar ACT-benadering biedt praktische tools voor zowel patiënten als zorgverleners.

Artikel lezen

Verhalen die Verbinden

Persoonlijke verhalen zijn krachtige instrumenten in de zorg. Ze helpen zorgverleners en beleidsmakers begrijpen wat patiënten werkelijk ervaren, voorbij protocollen en procedures.

Jannie Oskam Yvette van der Linden Rob Bruntink Marjolein Verkammen

In gesprek over het leven en het einde

Deze bundel verhalen van patiënten in palliatieve zorg toont hoe gedeelde ervaringen inzicht geven in de beleving van ziekte en zorg. Het bewijst dat luisteren naar patiëntverhalen essentieel is voor betekenisvolle zorgverlening.
Boek bekijken

€ 24,50

Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen

Spotlight: Martine Bijl

Martine Bijl's openhartige verhaal over haar hersenbloeding biedt een uniek inkijkje in de patiëntervaring vanuit het perspectief van iemand die plotseling van actieve professional naar kwetsbare patiënt transformeerde. Haar verhaal toont de impact van empathische zorgverlening.

Rinkeldekink Bijl's ervaring leert ons dat patiënten meer zijn dan hun diagnose. Door de persoon achter de patiënt te zien en te erkennen, kunnen zorgverleners een diepgaandere, meer betekenisvolle zorgervaring creëren.

Van klacht naar kans - ‘Het beste van twee werelden’

Peter Streefkerk

Juriaan Kamp's holistische benadering toont hoe het beste van reguliere en alternatieve geneeskunde kan worden gecombineerd om de patiëntervaring te optimaliseren. Het boek pleit voor luisteren naar lichaamsignalen als onderdeel van patiëntgerichte zorg.

Artikel lezen

Technologie als Enabler

Patiënten en cliënten willen steeds meer regie over hun zorg en behandelingen die zijn afgestemd op hun behoeften, voorkeuren en omstandigheden. Digitale tools kunnen deze autonomie vergroten zonder de menselijke connectie te vervangen.

Mieke Moor

Werken in het wit

Mieke Moor's observaties vanuit het ziekenhuis bieden waardevolle inzichten in de belevingswereld van patiënten. Haar verhalen, zoals 'Mevrouw onbekend', tonen hoe zorgverleners de patiëntervaring kunnen beïnvloeden door hun houding en aandacht.
Boek bekijken

€ 28,50

Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen

Word een gelukkiger dokter - Meer rust, meer energie, meer werkplezier

Ilse Ganzeboom

Dit artikel benadrukt een cruciaal aspect: artsen die goed voor zichzelf zorgen, kunnen beter zorg verlenen. De relatie tussen het welzijn van zorgverleners en de patiëntervaring is direct en meetbaar - uitgeputte dokters tonen minder empathie.

Artikel lezen

De Toekomst van Patiëntgerichte Zorg

De patiëntervaring evolueert van een bijproduct van zorgverlening naar de primaire succesfactor. Gepersonaliseerde zorg waarbij behandeling en zorg worden afgestemd op de individuele omstandigheden van elke patiënt wordt de nieuwe standaard.

Voor zorgorganisaties betekent dit een fundamentele verschuiving: van proces-gericht naar mens-gericht werken. Het gaat om het creëren van ervaringen die patiënten zich herinneren om de juiste redenen - niet vanwege administratieve frustraties, maar vanwege zorg die echt raakte.