Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091959
The New Gold Standard
Joseph Michelli

Joseph A. Michelli, Ph.D. is organisatieadviseur, psycholoog en schrijver. Hij geeft wereldwijd lezingen en trainingen.

Meer over Joseph Michelli

The New Gold Standard

5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Specificaties
Gebonden, 284 blz. | Engels
McGraw-Hill | 1e druk, 2008
ISBN13: 9780071548335
Rubricering
Juridisch : Management
McGraw-Hill 1e druk, 2008 9780071548335
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
32,54
In winkelwagen
 

Samenvatting

Wanneer het aankomt op verfijnde service en uitstekende gastvrijheid, overtreft The Ritz-Carlton Hotel Company alles. Dit boek onthult de geheimen over het leidershap dat het bedrijf zo succesvol maakte. In 'The New Gold Standard' bekijkt Joseph Michelli leiderschap op alle organisatieniveaus om. Hiermee onthult hij de principes om klanten een exclusieve ervaring te geven.

Specificaties

ISBN13:9780071548335
Trefwoorden:klantgerichtheid, customer marketing, klantenbinding
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:284
Uitgever:McGraw-Hill
Druk:1
Hoofdrubriek:Management

Over Joseph Michelli

Joseph A. Michelli, Ph.D. is organisatieadviseur, psycholoog en schrijver. Hij geeft wereldwijd lezingen en trainingen.

Andere boeken door Joseph Michelli

Inhoudsopgave

Foreword
Acknowledgements

1 The Ritz-Carlton experience

Principle 1 Define and refine
2 Set the foundation: communicating core identity and culture
3 Be relevant

Principle 2 Empower through trust
4 Select -don't hire
5 It's a matter of trust

Principle 3 It's not about you
6 Build a business focused on others
7 support frontline empathy

Principle 4 Deliver wow!
8 Wow: the ultimate guest experience
9 Turn wow into action

Principle 5 Leave a lasting footprint
10 Aspire, achieve, teach
11 Sustainability and stewardship
Conclusion: a lasting impression

Notes
Sources
Index

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Net verschenen

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The New Gold Standard

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        The New Gold Standard

        Verwijder uw beoordeling