Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091959
Bill Price Meer over de auteurs
,

The Best Service is No Service

How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
Specificaties
Gebonden, 336 blz. | Engels
Jossey Bass | 1e druk, 2008
ISBN13: 9780470189085
Rubricering
Juridisch : Management
Jossey Bass 1e druk, 2008 9780470189085
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
34,86
In winkelwagen
 

Samenvatting

Bill Price en David Jaffe laten zien hoe managers de verkeerde metriek gebruiken om klantenservice te regelen. Customer service is alleen nodig wanneer een bedrijf iets fout doet; het opheffen van service is de beste manier om klanten tevreden te stellen, aldus de auteurs van 'The Best Service is No Service'.

Om succesvol te zijn, meten bedrijven klantenservice beschouwen als dataverschaffer van disfunctionaliteit en op grond hiervan de vraag wegnemen. De auteurs geven zeven principes om de beste service te verlenen die uiteindelijk leidt tot 'no service'.

Specificaties

ISBN13:9780470189085
Trefwoorden:klanttevredenheid, klantgerichtheid, service
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:336
Uitgever:Jossey Bass
Druk:1
Hoofdrubriek:Management

Inhoudsopgave

Introduction: Why We Wrote This Book

1 Challenge Customer Demand for Service: Instead of Coping with Demand
2 Eliminate Dumb Contacts: Instead of Handling Them Again and Again
3 Create Engaging Self-Service: Instead of Preventing Contact
4 Be Proactive: Instead of Waiting to Respond
5 Make It Really Easy to Contact Your Company: Instead of Dodging the Bullet
6 Own the Actions Across the Organization Instead of Blaming Customer Service
7 Listen and Act: Instead of Letting Customer Insights Slip Away
8 Deliver Great Service Experiences: How to Delight Customers with Awesome Support When They Need It

Appendix A: Best Service Survey
Appendix B: Glossary
Appendix C: Bibliography

Notes
Acknowledgments
About the Authors
Index

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Net verschenen

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The Best Service is No Service

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        The Best Service is No Service

        Verwijder uw beoordeling