Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091959
Jonathan Tisch Meer over de auteurs
,

Chocolates on the Pillow Aren't Enough

Reinventing The Customer Experience
Specificaties
Paperback, 256 blz. | Engels
John Wiley & Sons | 1e druk, 2009
ISBN13: 9780470404638
Rubricering
Juridisch : Management
John Wiley & Sons 1e druk, 2009 9780470404638
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
17,92
In winkelwagen
 

Samenvatting

Hoteliers verstaan de kunst om belevenissen te creëren - steeds weer. Deze kunst is erg waardevol voor leiders in allerlei soorten organisaties. In dit boek delen Jonathan Tisch en Karl Weber hun inzichten in het zorgen voor klantbelevenissen, evenals voorbeelden en lessen die zij de afgelopen jaren leerden. U leert niet alleen belevenissen te creëren maar ook om langdurige klantrelaties aan te gaan.

Specificaties

ISBN13:9780470404638
Trefwoorden:klantenbinding, beleveniseconomie
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:256
Uitgever:John Wiley & Sons
Druk:1
Hoofdrubriek:Management

Inhoudsopgave

Acknowledgments
Introduction: The Hotelier's Secret

PART ONE THE PROBLEM AND THE SOLUTION
1 What Happened to My Customers?
2 Engineering the Total Customer Experience

PART TWO REIMAGINING THE CUSTOMER EXPERIENCE
3 Reimagining the Sale: Creating Customers Who are Happy to Buy
4 The Hospitable Organization: Turning Customers into Guests
5 Home Away from Home: The Art of Welcoming Customers
6 Haven Wanted, Providing Security in an Unsafe World
7 Open-Door Policy: The Challenge of Transparency
8 One Size Does Not Fit All: The New Art of Customization
9 Let Me Introduce You: Customer Communities in an Interactive World
10 High-Tech Goes High-Touch: Using the Internet to Go Global and Go Local
11 Everyone Is Welcome: The Challenges of Customer Diversity
12 Your Best, and a Little Bit More: Offering Something Extra to Your Customers

Afterword: A Challenge That Never Ends
Endnotes
Index

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Net verschenen

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Chocolates on the Pillow Aren't Enough

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Chocolates on the Pillow Aren't Enough

        Verwijder uw beoordeling